docs(help-osk): split remote-access into Windows/iOS pages + Android-macOS-FAQ

Replace the single remote-access page with updated, screenshot-driven manuals staged by the operator: - remote-access-windows.md — Win10, Remote Desktop, terminal.osk.team:1406 - remote-access-ios.md — new Windows App Mobile flow (iOS 26.0+) Retain Android + macOS (Parallels) + FAQ as remote-access-other.md, updating the placeholder host to terminal.osk.team. Nav grouped under a 'Удалённый доступ' section; index.md updated. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2026-07-10 15:31:48 +03:00
parent 2566d37b8a
commit 196d79ab47
30 changed files with 246 additions and 216 deletions
@@ -9,7 +9,10 @@ icon: lucide/book-open
 ## Разделы
- [Удалённый доступ](remote-access.md) — подключение к рабочему столу компании (Windows, iOS, Android, macOS).
+- Удалённый доступ — подключение к рабочему столу компании:
    - [Windows 10](remote-access-windows.md) — создание файла подключения и работа в удалённом сеансе.
    - [iOS](remote-access-ios.md) — подключение с iPhone/iPad (iOS 26.0 и выше).
    - [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS, а также ответы на частые вопросы.
 - [Почта Exchange (Outlook)](exchange-outlook.md) — настройка корпоративной почты в приложении Outlook на iPhone/iPad/Android.
 - [Почта Exchange (штатное ПО)](exchange-native.md) — настройка почты в стандартных приложениях устройства.
 - [FTP-сервер](ftp.md) — обмен большими файлами с партнёрами через корпоративный FTP.
@@ -0,0 +1,41 @@
 # Удалённый доступ — iOS (26.0 и выше)
 ## Создание файла подключения на iPhone / iPad
 1.  Необходимо установить программу «Windows App Mobile» из Apple AppStore и запустить её.
    ![Windows App Mobile в App Store](assets/remote-access-ios/image1.png)
 2.  Создайте новое соединение кнопкой «+».
    ![Кнопка добавления соединения](assets/remote-access-ios/image2.png)
 3.  Выберите «ПК»:
    ![Выбор типа «ПК»](assets/remote-access-ios/image3.png)
 4.  На экране «Добавить компьютер» заполните поля следующим образом:
    ![Экран «Добавить компьютер»](assets/remote-access-ios/image4.png)
 5.  Имя компьютера: **terminal.osk.team:1406**
    ![Ввод имени компьютера](assets/remote-access-ios/image5.png)
 6.  Учётные данные: «Добавить учётные данные». Укажите ваше имя пользователя в формате **CORP\Ваше_имя_пользователя**, например **CORP\Tolstokotov**.
    ![Добавление учётных данных](assets/remote-access-ios/image6.png)
 7.  После внесения данных нажмите «Сохранить» в правом углу экрана.
 8.  В списке сохранённых устройств отобразится созданное подключение:
    ![Список сохранённых подключений](assets/remote-access-ios/image7.png)
 9.  По нажатию на подключение система попросит ввести пароль:
    ![Запрос пароля](assets/remote-access-ios/image8.png)
 10. После ввода пароля подключение установлено:
    ![Установленное подключение](assets/remote-access-ios/image9.png)
@@ -0,0 +1,116 @@
 # Удалённый доступ — Android, macOS и вопросы
 Инструкции для устройств Android и macOS, а также ответы на частые вопросы.
 Для Windows и iOS воспользуйтесь отдельными разделами:
 [Windows 10](remote-access-windows.md) и [iOS](remote-access-ios.md).
 ## Подключение на Android
 1.  Необходимо установить программу «Parallels Client» из Google PlayMarket и запустить её.
 2.  Создайте новое соединение кнопкой «+».
    ![Добавление соединения](assets/remote-access/media/image8.png)
 3.  Выберите тип подключения — «Стандартный RDP».
    ![Выбор типа подключения](assets/remote-access/media/image9.png)
 4.  Заполните форму в соответствии со снимком экрана:
    - Введите понятное имя: SERVER (или любое на ваше усмотрение);
    - Введите «Адрес сервера»: **terminal.osk.team**
    - Введите «Имя пользователя»: **CORP\Ivanov**, где CORP — название сети вашей организации, а Ivanov — персональный логин (имя пользователя).
    - В поле «Пароль»: ничего вводить не надо, запрос пароля возникнет при подключении.
    ![Заполнение формы подключения](assets/remote-access/media/image10.png)
 5.  В настройках подключения необходимо изменить порт сервера на **1406**.
    ![Изменение порта сервера](assets/remote-access/media/image11.png)
 6.  После указания всех настроек станет активна кнопка «Подключить». При нажатии на неё вам будет предложено ввести пароль. Галочку «Сохранить пароль» ставить не нужно.
    ![Кнопка «Подключить»](assets/remote-access/media/image12.png)
 7.  После ввода корректного пароля и нажатия «OK» вам будет выведено оповещение о сертификате. В этом окошке необходимо поставить галочку «Больше не спрашивать» и нажать «Принять». После этого подключение будет установлено.
    ![Оповещение о сертификате](assets/remote-access/media/image13.png)
 8.  Все созданные подключения будут отображаться списком на главном экране приложения.
    ![Список подключений](assets/remote-access/media/image14.png)
 ## Подключение на macOS (10.10 и выше)
 1.  Установите из App Store приложение Microsoft Remote Desktop 10:
    ![Microsoft Remote Desktop в App Store](assets/remote-access/media/image15.png)
 2.  Запустите установленное приложение.
 3.  Создайте новое подключение с помощью кнопки «Add desktop». В появившемся окне произведите следующие настройки:
    - «PC Name»: **terminal.osk.team:1406**
    - «User account» — «Add user account», в появившемся окне в поле «User name» введите персональное имя пользователя в системе, в виде **CORP\Ivanov**, где CORP — название сети вашей организации, а Ivanov — персональный логин (имя пользователя). Остальные поля заполнять не нужно.
    - Нажмите «Save».
 4.  Произведите настройку, как показано на снимках экрана:
    ![Настройка подключения macOS](assets/remote-access/media/image16.png)
    ![Настройка учётной записи macOS](assets/remote-access/media/image17.png)
 5.  Созданное подключение появится в основном окне программы. Запустите его двойным нажатием.
 6.  В появившемся запросе системы безопасности необходимо принять сертификат. Нажмите кнопку «Show certificate» и выполните настройку в соответствии со снимками экрана:
    ![Запрос сертификата](assets/remote-access/media/image18.png)
    ![Принятие сертификата](assets/remote-access/media/image19.png)
 7.  При необходимости macOS попросит подтвердить данную операцию согласно настроенному методу аутентификации. Чаще всего система запрашивает пароль от настроенной локальной учётной записи на вашем компьютере Mac.
    ![Подтверждение операции macOS](assets/remote-access/media/image20.png)
 8.  При запросе пароля от персонального имени пользователя введите его и подтвердите соединение кнопкой «Done», после чего будет установлено соединение с сервером.
 ## Часто задаваемые вопросы
 **Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?**
 Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения.
 **Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?**
 Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа.
 **Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?**
 Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти.
 **Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?**
 Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте.
 **Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?**
 Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль.
 **Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?**
 Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время.
 **Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?**
 Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт.
 **Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?**
 Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы.
@@ -0,0 +1,80 @@
 # Удалённый доступ — Windows 10
 ## Создание файла подключения
 Данное руководство приведено на основе Windows 10. Методика создания подключения к удалённому доступу может отличаться в зависимости от используемых систем, но имеет похожие принципы. Важно помнить, что в подключении к удалённому доступу не нужно сохранять свой персональный пароль в целях безопасности.
 1.  Нажмите кнопку «Пуск», выберите «Программы» — «Стандартные». Для английской версии Windows: «Programs» — «Accessories».
    ![Меню Пуск — Стандартные](assets/remote-access-windows/image1.png)
 2.  Найдите ярлык «Подключение к удалённому рабочему столу» и запустите его. Для английской версии Windows: «Remote Desktop Client».
 3.  Если такой ярлык найти не удаётся, то выполните «Пуск» — «Выполнить», введите команду `mstsc` и нажмите «Ок». В случае использования Windows 8 и старше без классического меню «Пуск» введите в строке поиска запрос «Подключение к удалённому рабочему столу» и запустите найденное приложение.
    ![Запуск mstsc](assets/remote-access-windows/image1-2.png)
 4.  Окно программы по подключению к удалённому рабочему столу появится по центру экрана.
    ![Окно подключения к удалённому рабочему столу](assets/remote-access-windows/image2.png)
 5.  Имя компьютера: **terminal.osk.team:1406**
    ![Ввод имени компьютера](assets/remote-access-windows/image3.png)
 6.  Нажмите на кнопку «Показать параметры».
    ![Кнопка «Показать параметры»](assets/remote-access-windows/image4.png)
 7.  Во вкладке «Общее» установите следующие значения:
    - Имя пользователя: **CORP\Ivanov**
    где CORP — название сети вашей организации, а Ivanov — персональный логин (имя пользователя).
    ![Вкладка «Общее»](assets/remote-access-windows/image5.png)
 8.  Если Вы хотите использовать более одного монитора при работе на удалённом сервере, тогда во вкладке «Экран» установите галочку в чекбокс «Использовать все мои мониторы для удалённого сеанса».
    ![Вкладка «Экран»](assets/remote-access-windows/image6.png)
 9.  Во вкладке «Локальные ресурсы» — «Звук удалённого рабочего стола» — «Параметры» установите значения: «Проигрывать на этом компьютере» и «Записать с этого компьютера». Затем нажмите кнопку «ОК».
    ![Параметры звука](assets/remote-access-windows/image7.png)
    ![Параметры звука](assets/remote-access-windows/image7-2.png)
 10. В случае необходимости использования локальных дисков компьютера и флешек в удалённом сеансе, во вкладке «Локальные ресурсы» нажмите кнопку «Подробнее» и установите опции подключения ваших локальных дисков и опцию «Дисководы, которые будут подключены позже». Подключённые локальные диски будут доступны в окне «Мой компьютер» в удалённом сеансе после успешного подключения к нему.
    ![Локальные ресурсы — Подробнее](assets/remote-access-windows/image8.png){ width="407" }
    ![Выбор локальных дисков](assets/remote-access-windows/image9.png)
 11. В случае необходимости использования средств ЭЦП (электронных цифровых подписей), находящихся на переносных токенах (таких как RuToken, E-token), установите опцию «Смарт-карты».
    ![Опция «Смарт-карты»](assets/remote-access-windows/image10.png)
 12. Перейдите во вкладку «Взаимодействие» и установите следующие настройки:
    ![Вкладка «Взаимодействие»](assets/remote-access-windows/image11.png)
    - Скорость соединения — «Спутник (2-16 Мбит с большой задержкой)».
    - Установите галочки напротив опций «Сглаживание шрифтов», «Стили оформления», «Постоянное кэширование рисунков», «Восстановить подключение при разрыве».
    - Остальные опции нужно деактивировать.
 13. Перейдите на вкладку «Общее» и нажмите кнопку «Сохранить как», указав понятное размещение для файла, к примеру — Рабочий стол. Укажите произвольное понятное название файла, к примеру — «Работа» или «Сервер», или используя название вашей организации.
    ![Сохранить как](assets/remote-access-windows/image12.png)
    ![Диалог сохранения файла](assets/remote-access-windows/image13.png)
 14. В случае, если предполагается осуществлять удалённый сеанс с незнакомого компьютера, запишите созданный файл подключения на флешку.
 ## Использование сеанса удалённого доступа
 1.  Запустите созданный вами ранее файл подключения с Рабочего стола или с флеш-диска. В случае возникновения предупреждения системы безопасности — установите отметку «Больше не выводить запрос…» и нажмите кнопку «Подключить».
 2.  Согласитесь со всеми предлагаемыми предупреждениями, и если потребуется — примите предлагаемый сертификат.
 3.  При правильных действиях должен появиться виртуальный рабочий стол и привычные пользователю программы.
 4.  В верхней части экрана по центру доступна панель управления удалённым подключением (синего цвета). Вы можете свернуть удалённую сессию с помощью значка `_` и вернуться на рабочий стол локального компьютера. В этом случае удалённая сессия будет свёрнута на панель задач.
 5.  Для выхода из удалённой сессии вам необходимо нажать «Пуск» — «Завершение сеанса …» и вернуться на рабочий стол локального компьютера.
@@ -1,214 +0,0 @@
 # Инструкция по использованию удалённого доступа к информационным ресурсам компании
 ## Создание файла подключения на Windows
 Данное руководство приведено на основе Windows10. Методика создания подключения к удаленному доступу может отличаться в зависимости от используемых систем, но имеет похожие принципы. Важно помнить, что в подключении к удаленному доступу не нужно сохранять свой персональный пароль в целях безопасности.
 1.  Нажмите кнопку «Пуск», выберите «Программы» - «Стандартные». Для английской версии Windows: “Programs” - “Accessories”.
 2.  Найдите ярлык «Подключение к удаленному рабочему столу» и запустите его. Для английской версии Windows: «Remote Desktop Client”.
 3.  Если такой ярлык найти не удается, то выполните «Пуск» – «Выполнить», введите команду mstsc и нажмите «Ок». В случае использования Windows8 и старше без классического меню «Пуск» введите в строке поиска запрос «Подключение к удаленному рабочему столу» и запустите найденное приложение.
 4.  Окно программы по подключению к удаленному рабочему столу появится по центру экрана
 5.  Во вкладке «Общее» установите следующие значения:
 - Компьютер: **mail.domain.com:1406**
 - Имя пользователя: **CORP\Ivanov**
  где CORP – название сети вашей организации, а Ivanov – персональный логин (имя пользователя).
 6.  Во вкладке «Локальные ресурсы» - «Удаленный звук» - «Параметры» установите значения: «Проигрывать на этом компьютере» и «Записать с этого компьютера».
 7.  В случае необходимости использования локальных дисков компьютера и флешек в удаленном сеансе, во вкладке «Локальные ресурсы» нажмите кнопку «Подробнее» и установите опции подключения ваших локальных дисков и опцию «Дисководы, которые будут подключены позже». Подключенные локальные диски будут доступны в окне «Мой компьютер» в удаленном сеансе после успешного подключения к нему.
 8.  Перейдите во вкладку «Взаимодействие» и установите следующие настройки:
 - Скорость соединения – «Спутник (2-16 Мбит с большой задержкой)»
 - Установите галочки напротив опций «Сглаживание шрифтов», «Стили оформления», , «Постоянное кэширование рисунков, «Восстановить подключение при разрыве».
 - Остальные опции нужно деактивировать
 9.  Перейдите на вкладку «Общее» и нажмите кнопку «Сохранить как», указав понятное размещения для файла, к примеру – Рабочий стол. Укажите произвольное понятное название файла, к примеру – «Работа» или «Сервер», или используя название вашей организации.
 10. В случае, если предполагается осуществлять удаленный сеанс с незнакомого компьютера, запишите созданный файл подключения на флешку.
 ## Использование сеанса удалённого доступа
 1.  Запустите созданный вами ранее файл подключения с Рабочего стола или с флеш-диска. В случае возникновения предупреждения системы безопасности – установите отметку «Больше не выводить запрос…» и нажмите кнопку «Подключить».
 <!-- -->
 11. Согласитесь со всеми предлагаемыми предупреждениями, и если потребуется – примите предлагаемый сертификат.
 12. При правильных действиях, должен появиться виртуальный рабочий стол и привычные пользователю программы.
 13. В верхней части экрана по центру доступна панель управления удаленным подключением (синего цвета). Вы можете свернуть удаленную сессию с помощью значка \_ и вернуться на рабочий стол локального компьютера. В этом случае удаленная сессия будет свернута на панель задач.
 14. Для выхода из удаленной сессии вам необходимо нажать «Пуск» - «Завершение сеанса …», и вернуться на рабочий стол локального компьютера.
 ## Подключение на iOS (10 и выше)
 1.  Необходимо установить программу “Parallels Client” из Apple AppStore, и запустить ее.
 <!-- -->
 15. Создайте новое соединение кнопкой «+»
    <img src="assets/remote-access/media/image3.jpeg" style="width:2.04167in;height:1.58333in" alt="IMG_4589" />
 16. Выберите тип подключения – «Стандартный RDP»
    <img src="assets/remote-access/media/image4.jpeg" style="width:1.97917in;height:2.19792in" alt="IMG_4591" />
 17. Заполните форму в соответствии со снимком экрана и нажимаем «Настройки подключения»:
 - Введите понятное имя: SERVER (или любое на ваше усмотрение);
 - Введите «Адрес сервера»: **mail.domain.com**
 - Введите «Имя пользователя»: **CORP\Ivanov** где CORP – название сети вашей организации, а Ivanov – персональный логин (имя пользователя).
 - В поле «Пароль»: ничего вводить не надо, запрос пароля возникнет при подключении
  <img src="assets/remote-access/media/image5.jpeg" style="width:2.94792in;height:3.19792in" alt="IMG_4593" />
 18. На экране «Настройки подключения» укажите «Порт»: **1406** а опцию «Проверка подлинности сервера» - «Подключиться».
    <img src="assets/remote-access/media/image6.jpeg" style="width:3.02083in;height:1.6875in" alt="IMG_4594" />
 19. Нажмите «Подключить» в верхнем правом углу экрана. Установите переключатель «Сохранить после входа» в положение «включено». По нажатию «Продолжить» в верхнем правом углу соединение будет сохранено. При вводе пароля будет произведено подключение к удаленному рабочему столу.
    <img src="assets/remote-access/media/image7.jpeg" style="width:3.03125in;height:2.38542in" alt="IMG_4595" />
 20. В дальнейшем созданное подключение можно выбрать на экране «Подключения» после запуска программы “Parallels Client”.
 ## Подключение на Android
 1.  Необходимо установить программу “Parallels Client” из Google PlayMarket, и запустить ее
 <!-- -->
 21. Создайте новое соединение кнопкой «+»
    <img src="assets/remote-access/media/image8.png" style="width:2.30208in;height:4.14583in" alt="2018-04-27 08.25.50" />
 22. Выберите тип подключения – «Стандартный RDP»
    <img src="assets/remote-access/media/image9.png" style="width:2.30208in;height:4.07292in" alt="2018-04-27 08.26.07" />
 23. Заполните форму в соответствии со снимком экрана:
 - Введите понятное имя: SERVER (или любое на ваше усмотрение);
 - Введите «Адрес сервера»: **mail.domain.com**
 - Введите «Имя пользователя»: **CORP\Ivanov** где CORP – название сети вашей организации, а Ivanov – персональный логин (имя пользователя).
 - В поле «Пароль»: ничего вводить не надо, запрос пароля возникнет при подключении.
  <img src="assets/remote-access/media/image10.png" style="width:2.16667in;height:3.84375in" alt="2018-04-27 08.42.55" />
 24. В настройках подключения необходимо изменить порт сервера на 1406
    <img src="assets/remote-access/media/image11.png" style="width:2.0625in;height:3.65625in" alt="2018-04-27 08.26.56" />
 25. После указания всех настроек станет активна кнопка «Подключить». При нажатии на нее вам будет предложено ввести пароль. Галочку «Сохранить пароль» ставить не нужно.
    <img src="assets/remote-access/media/image12.png" style="width:2.3125in;height:4.13542in" alt="2018-04-27 08.46.58" />
 26. После ввода корректного пароля и нажатия «OK» вам будет выведено оповещение о сертификате. В этом окошке необходимо поставить галочку «Больше не спрашивать» и нажать «Принять». После этого подключение будет установлено.
    <img src="assets/remote-access/media/image13.png" style="width:2.33333in;height:4.13542in" alt="2018-04-27 08.28.23" />
 27. Все созданные подключения будут отображаться списком на главном экране приложения
    <img src="assets/remote-access/media/image14.png" style="width:2.35417in;height:4.19792in" alt="2018-04-27 08.58.51" />
 ## Подключение на macOS (10.10 и выше)
 1.  Установите из App Store приложение Microsoft Remote Desktop 10:
    <img src="assets/remote-access/media/image15.png" style="width:6.48958in;height:1.66667in" alt="vmware_2018-04-27_10-55-24" />
 2.  Запустите установленное приложение
 3.  Создайте новое подключение с помощью кнопки «Add desktop». В появившемся окне производим следующие настройки:
 - «PC Name»: **mail.domain.com:1406**
 - «User account» – «Add user account», в появившемся окне в поле «User name» введите персональное имя пользователя в системе, в виде **CORP\Ivanov** где CORP – название сети вашей организации, а Ivanov – персональный логин (имя пользователя). Остальные поля заполнять не нужно.
 - Нажмите «Save».
 28. Произведите настройку, как показано на снимках экрана:
    <img src="assets/remote-access/media/image16.png" style="width:2.80208in;height:1.36458in" alt="vmware_2018-04-27_11-31-45" /><img src="assets/remote-access/media/image17.png" style="width:2.45833in;height:3in" alt="vmware_2018-04-27_11-28-09" />
 29. Созданное подключение появится в основном окне программы. Запустите его двойным нажатием.
 30. В появившемся запросе системы безопасности необходимо принять сертификат. Нажимаете кнопку “Show certificate” и выполняете настройку в соответствии со снимком экрана:
 |     |
 |:---:|
 |     |
 > <img src="assets/remote-access/media/image18.png" style="width:6.48958in;height:1.84375in" alt="vmware_2018-04-27_11-38-28" />
 >
 > <img src="assets/remote-access/media/image19.png" style="width:6.48958in;height:4.51042in" alt="vmware_2018-04-27_11-38-48" />
 31. При необходимости macOS попросит подтвердить данную операцию согласно настроенному методу аутентификации. Чаще всего система запрашивает пароль от настроенной локальной учетной записи на вашем компьютере Mac.
 > <img src="assets/remote-access/media/image20.png" style="width:3.33333in;height:1.71875in" alt="vmware_2018-04-27_11-51-53" />
 |     |
 |-----|
 32. При запросе пароля от персонального имени пользователя, введите его и подтвердите соединение кнопкой «Done», после чего будет установлено соединение с сервером.
 ## Часто задаваемые вопросы
 <!-- -->
 1.  Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера ?
    Любой сотрудник компании, имеющий учетную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удаленного доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения.
 2.  Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения ?
    Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удаленного доступа.
 3.  Как мне узнать свое имя пользователя и пароль ?
    Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учетные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя – это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя – содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте – в своей памяти.
 4.  Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции ?
    Пользователю следует заранее подготовиться к удаленной работе, и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению, в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте.
 5.  Что делать, если содержание инструкции не понятно или ее лень читать ?
    Для таких печальных случаев, нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями, и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения, останется лишь ввести свое имя пользователя (логин) и пароль.
 6.  Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон\планшет?
    Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удаленному доступу в MacOS или Linux системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно.
 7.  Что делать, если при после ввода пароля возникает ошибка «Учетные данные недопустимы» ?
    Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры – английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова не проверив это – пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учетную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода – заблокируют IP адрес удаленного компьютера.
 8.  Что делать, если при после ввода пароля возникает ошибка «Учетная запись заблокирована» ?
    Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввел свой логин и пароль неверно пять раз, и учетная запись заблокировалась. Блокировка учетной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учетной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время.
 9.  Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удается найти компьютер» ?
    Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввел свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своем личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP адрес, который покажет данный сайт.
 10. Как правильно завершить активный сеанс удаленного подключения ?
    Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удаленном сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» - «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удаленного подключения или через «Пуск» - «Отключить» - то сеанс отключится, но продолжит свое существование на сервере, потребляя его ресурсы.
@@ -15,7 +15,11 @@ Copyright &copy; 2026 ОСК
 # Remove this block to let Zensical derive the nav from the folder structure.
 nav = [
  { "Главная" = "index.md" },
-  { "Удалённый доступ" = "remote-access.md" },
+  { "Удалённый доступ" = [
    { "Windows 10" = "remote-access-windows.md" },
    { "iOS" = "remote-access-ios.md" },
    { "Android и macOS" = "remote-access-other.md" },
  ] },
  { "Почта Exchange (Outlook)" = "exchange-outlook.md" },
  { "Почта Exchange (штатное ПО)" = "exchange-native.md" },
  { "FTP-сервер" = "ftp.md" },