docs(help-osk): split FAQ into its own page in remote-access section

Move 'Часто задаваемые вопросы' out of the Android/macOS page into remote-access-faq.md, add it to the 'Удалённый доступ' nav section, and link it from the hub and homepage. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2026-07-10 16:02:55 +03:00
parent 198040215d
commit 50fe48a045
5 changed files with 50 additions and 48 deletions
@@ -12,7 +12,8 @@ icon: lucide/book-open
 - [Удалённый доступ](remote-access.md) — подключение к рабочему столу компании:
    - [Windows 10](remote-access-windows.md) — создание файла подключения и работа в удалённом сеансе.
    - [iOS](remote-access-ios.md) — подключение с iPhone/iPad (iOS 26.0 и выше).
-    - [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS, а также ответы на частые вопросы.
+    - [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS.
    - [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md) — учётные данные, ошибки входа и блокировки.
 - [Почта Exchange (Outlook)](exchange-outlook.md) — настройка корпоративной почты в приложении Outlook на iPhone/iPad/Android.
 - [Почта Exchange (штатное ПО)](exchange-native.md) — настройка почты в стандартных приложениях устройства.
 - [FTP-сервер](ftp.md) — обмен большими файлами с партнёрами через корпоративный FTP.
@@ -0,0 +1,41 @@
 # Часто задаваемые вопросы
 **Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?**
 Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения.
 **Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?**
 Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа.
 **Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?**
 Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти.
 **Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?**
 Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте.
 **Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?**
 Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль.
 **Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?**
 Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время.
 **Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?**
 Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт.
 **Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?**
 Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы.
@@ -1,8 +1,8 @@
-# Удалённый доступ — Android, macOS и вопросы
+# Удалённый доступ — Android и macOS
-Инструкции для устройств Android и macOS, а также ответы на частые вопросы.
+Инструкции для устройств Android и macOS. Для Windows и iOS воспользуйтесь
-Для Windows и iOS воспользуйтесь отдельными разделами:
+отдельными разделами: [Windows 10](remote-access-windows.md) и [iOS](remote-access-ios.md).
-[Windows 10](remote-access-windows.md) и [iOS](remote-access-ios.md).
+Ответы на частые вопросы — на странице [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md).
 ## Подключение на Android
@@ -72,45 +72,3 @@
    ![Подтверждение операции macOS](assets/remote-access/media/image20.png)
 8.  При запросе пароля от персонального имени пользователя введите его и подтвердите соединение кнопкой «Done», после чего будет установлено соединение с сервером.
 ## Часто задаваемые вопросы
 **Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?**
 Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения.
 **Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?**
 Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа.
 **Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?**
 Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти.
 **Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?**
 Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте.
 **Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?**
 Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль.
 **Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?**
 Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера.
 **Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?**
 Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время.
 **Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?**
 Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт.
 **Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?**
 Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы.
@@ -5,7 +5,8 @@
 - [Windows 10](remote-access-windows.md) — создание файла подключения (программа «Подключение к удалённому рабочему столу») и работа в удалённом сеансе.
 - [iOS](remote-access-ios.md) — подключение с iPhone/iPad через приложение «Windows App Mobile» (iOS 26.0 и выше).
- [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS, а также ответы на частые вопросы.
+- [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS.
 - [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md) — учётные данные, ошибки входа, блокировки, корректное завершение сеанса.
 Адрес сервера для всех платформ: **terminal.osk.team:1406**. Имя пользователя
 указывается в формате **CORP\Ваш_логин**. Персональный пароль в файле
@@ -20,6 +20,7 @@ nav = [
    { "Windows 10" = "remote-access-windows.md" },
    { "iOS" = "remote-access-ios.md" },
    { "Android и macOS" = "remote-access-other.md" },
    { "Часто задаваемые вопросы" = "remote-access-faq.md" },
  ] },
  { "Почта Exchange (Outlook)" = "exchange-outlook.md" },
  { "Почта Exchange (штатное ПО)" = "exchange-native.md" },