diff --git a/help-osk-docs/docs/index.md b/help-osk-docs/docs/index.md index 2a51989..bd8b192 100644 --- a/help-osk-docs/docs/index.md +++ b/help-osk-docs/docs/index.md @@ -12,7 +12,8 @@ icon: lucide/book-open - [Удалённый доступ](remote-access.md) — подключение к рабочему столу компании: - [Windows 10](remote-access-windows.md) — создание файла подключения и работа в удалённом сеансе. - [iOS](remote-access-ios.md) — подключение с iPhone/iPad (iOS 26.0 и выше). - - [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS, а также ответы на частые вопросы. + - [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS. + - [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md) — учётные данные, ошибки входа и блокировки. - [Почта Exchange (Outlook)](exchange-outlook.md) — настройка корпоративной почты в приложении Outlook на iPhone/iPad/Android. - [Почта Exchange (штатное ПО)](exchange-native.md) — настройка почты в стандартных приложениях устройства. - [FTP-сервер](ftp.md) — обмен большими файлами с партнёрами через корпоративный FTP. diff --git a/help-osk-docs/docs/remote-access-faq.md b/help-osk-docs/docs/remote-access-faq.md new file mode 100644 index 0000000..99c48af --- /dev/null +++ b/help-osk-docs/docs/remote-access-faq.md @@ -0,0 +1,41 @@ +# Часто задаваемые вопросы + +**Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?** + +Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения. + +**Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?** + +Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа. + +**Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?** + +Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти. + +**Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?** + +Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте. + +**Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?** + +Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль. + +**Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?** + +Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно. + +**Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?** + +Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера. + +**Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?** + +Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время. + +**Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?** + +Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт. + +**Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?** + +Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы. diff --git a/help-osk-docs/docs/remote-access-other.md b/help-osk-docs/docs/remote-access-other.md index 2ba1d88..f837fa8 100644 --- a/help-osk-docs/docs/remote-access-other.md +++ b/help-osk-docs/docs/remote-access-other.md @@ -1,8 +1,8 @@ -# Удалённый доступ — Android, macOS и вопросы +# Удалённый доступ — Android и macOS -Инструкции для устройств Android и macOS, а также ответы на частые вопросы. -Для Windows и iOS воспользуйтесь отдельными разделами: -[Windows 10](remote-access-windows.md) и [iOS](remote-access-ios.md). +Инструкции для устройств Android и macOS. Для Windows и iOS воспользуйтесь +отдельными разделами: [Windows 10](remote-access-windows.md) и [iOS](remote-access-ios.md). +Ответы на частые вопросы — на странице [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md). ## Подключение на Android @@ -72,45 +72,3 @@ ![Подтверждение операции macOS](assets/remote-access/media/image20.png) 8. При запросе пароля от персонального имени пользователя введите его и подтвердите соединение кнопкой «Done», после чего будет установлено соединение с сервером. - -## Часто задаваемые вопросы - -**Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?** - -Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения. - -**Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?** - -Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа. - -**Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?** - -Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти. - -**Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?** - -Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте. - -**Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?** - -Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль. - -**Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?** - -Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно. - -**Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?** - -Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера. - -**Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?** - -Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время. - -**Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?** - -Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт. - -**Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?** - -Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы. diff --git a/help-osk-docs/docs/remote-access.md b/help-osk-docs/docs/remote-access.md index 41b5cc6..ccc3bd7 100644 --- a/help-osk-docs/docs/remote-access.md +++ b/help-osk-docs/docs/remote-access.md @@ -5,7 +5,8 @@ - [Windows 10](remote-access-windows.md) — создание файла подключения (программа «Подключение к удалённому рабочему столу») и работа в удалённом сеансе. - [iOS](remote-access-ios.md) — подключение с iPhone/iPad через приложение «Windows App Mobile» (iOS 26.0 и выше). -- [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS, а также ответы на частые вопросы. +- [Android и macOS](remote-access-other.md) — подключение на Android и macOS. +- [Часто задаваемые вопросы](remote-access-faq.md) — учётные данные, ошибки входа, блокировки, корректное завершение сеанса. Адрес сервера для всех платформ: **terminal.osk.team:1406**. Имя пользователя указывается в формате **CORP\Ваш_логин**. Персональный пароль в файле diff --git a/help-osk-docs/zensical.toml b/help-osk-docs/zensical.toml index 58802b0..d3b0899 100644 --- a/help-osk-docs/zensical.toml +++ b/help-osk-docs/zensical.toml @@ -20,6 +20,7 @@ nav = [ { "Windows 10" = "remote-access-windows.md" }, { "iOS" = "remote-access-ios.md" }, { "Android и macOS" = "remote-access-other.md" }, + { "Часто задаваемые вопросы" = "remote-access-faq.md" }, ] }, { "Почта Exchange (Outlook)" = "exchange-outlook.md" }, { "Почта Exchange (штатное ПО)" = "exchange-native.md" },