docker-infrastructure/help-osk-docs/docs/remote-access-other.md

Удалённый доступ — Android, macOS и вопросы

Инструкции для устройств Android и macOS, а также ответы на частые вопросы. Для Windows и iOS воспользуйтесь отдельными разделами: Windows 10 и iOS.

Подключение на Android

1. Необходимо установить программу «Parallels Client» из Google PlayMarket и запустить её.

2. Создайте новое соединение кнопкой «+».

   

3. Выберите тип подключения — «Стандартный RDP».

   

4. Заполните форму в соответствии со снимком экрана:

   • Введите понятное имя: SERVER (или любое на ваше усмотрение);
   • Введите «Адрес сервера»: terminal.osk.team
   • Введите «Имя пользователя»: CORP\Ivanov, где CORP — название сети вашей организации, а Ivanov — персональный логин (имя пользователя).
   • В поле «Пароль»: ничего вводить не надо, запрос пароля возникнет при подключении.

   

5. В настройках подключения необходимо изменить порт сервера на 1406.

   

6. После указания всех настроек станет активна кнопка «Подключить». При нажатии на неё вам будет предложено ввести пароль. Галочку «Сохранить пароль» ставить не нужно.

   

7. После ввода корректного пароля и нажатия «OK» вам будет выведено оповещение о сертификате. В этом окошке необходимо поставить галочку «Больше не спрашивать» и нажать «Принять». После этого подключение будет установлено.

   

8. Все созданные подключения будут отображаться списком на главном экране приложения.

   

Подключение на macOS (10.10 и выше)

1. Установите из App Store приложение Microsoft Remote Desktop 10:

   

2. Запустите установленное приложение.

3. Создайте новое подключение с помощью кнопки «Add desktop». В появившемся окне произведите следующие настройки:

   • «PC Name»: terminal.osk.team:1406
   • «User account» — «Add user account», в появившемся окне в поле «User name» введите персональное имя пользователя в системе, в виде CORP\Ivanov, где CORP — название сети вашей организации, а Ivanov — персональный логин (имя пользователя). Остальные поля заполнять не нужно.
   • Нажмите «Save».

4. Произведите настройку, как показано на снимках экрана:

   

5. Созданное подключение появится в основном окне программы. Запустите его двойным нажатием.

6. В появившемся запросе системы безопасности необходимо принять сертификат. Нажмите кнопку «Show certificate» и выполните настройку в соответствии со снимками экрана:

   

7. При необходимости macOS попросит подтвердить данную операцию согласно настроенному методу аутентификации. Чаще всего система запрашивает пароль от настроенной локальной учётной записи на вашем компьютере Mac.

   

8. При запросе пароля от персонального имени пользователя введите его и подтвердите соединение кнопкой «Done», после чего будет установлено соединение с сервером.

Часто задаваемые вопросы

Я могу подключиться к ресурсам компании с домашнего компьютера?

Любой сотрудник компании, имеющий учётную запись (логин и пароль), может осуществить подключение к корпоративному серверу удалённого доступа и получить свой привычный «рабочий стол», доступ к программам, папкам, файлам, корпоративной почте и т.д. Осуществить это можно с любого компьютера, смартфона, планшета, который находится в любом месте, где есть работоспособный интернет. Для успешного подключения нужно знать четыре вещи: свой логин, свой пароль, адрес сервера и его порт, методику создания файла подключения.

Как мне узнать адрес сервера, его порт и методику создания подключения?

Каждому пользователю доступна папка с типовыми инструкциями, расположенная на сервере по этому пути: «Z:\DIR_ОБЩАЯ\Инструкции IT». Ярлык на эту папку расположен у каждого пользователя на «рабочем столе». В папке содержится подробнейшая инструкция по подключению к серверу удалённого доступа.

Как мне узнать своё имя пользователя и пароль?

Каждый пользователь, приходя в компанию, получает Карточку пользователя, в которой содержатся его учётные данные. Имя пользователя (логин), как правило, равно фамилии сотрудника, или тому, что указано в адресе электронной почты до «собаки». Имя пользователя — это одно слово латинскими буквами, например Petrov. Имя пользователя не может быть в виде «Василий Иванович Петров». Пароль пользователя содержит буквы латинского алфавита и цифры. Сотрудники «АйТи Депо» не отправляют логинов и паролей пользователей по электронной почте и не говорят их по телефону, каждый пользователь обязан знать свой логин и пароль, обеспечив их надлежащее хранение только в одном месте — в своей памяти.

Что делать, если я уже нахожусь дома (в командировке) и не имею доступа к инструкции?

Пользователю следует заранее подготовиться к удалённой работе и взять с собой домой или в командировку инструкцию по подключению в электронном или бумажном виде. Если этого не случилось, инструкцию и готовый файл подключения можно запросить у своих коллег или у службы технической поддержки «АйТи Депо» по электронной почте.

Что делать, если содержание инструкции непонятно или её лень читать?

Для таких печальных случаев нами создан готовый файл подключения, который находится в той же папке с инструкциями и имеет пиктограмму в виде монитора. Как правило, он называется «SERVER» или аналогично названию компании. Этот файл нужно скопировать на личный компьютер любым удобным способом (флешка, облако, е-мейл). При запуске файла подключения останется лишь ввести своё имя пользователя (логин) и пароль.

Как перенести готовый файл подключения на компьютер Apple или в смартфон / планшет?

Готовый файл подключения будет работать только в Windows-системах. Для создания подключения к удалённому доступу в macOS или Linux-системах необходимо ознакомиться с инструкцией и создать подключение самостоятельно.

Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётные данные недопустимы»?

Данная ошибка говорит о том, что пользователь вводит имя пользователя (логин) или пароль неверно. Первым делом нужно проверить, что раскладка клавиатуры — английская, и выключен CapsLock. Не стоит повторять ввод логина и пароля снова, не проверив это, — пять попыток неверного ввода пароля заблокируют учётную запись пользователя, а последующие попытки неверного ввода заблокируют IP-адрес удалённого компьютера.

Что делать, если после ввода пароля возникает ошибка «Учётная запись заблокирована»?

Данная ошибка говорит о том, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно пять раз, и учётная запись заблокировалась. Блокировка учётной записи будет снята автоматически через 30 минут. Блокировку учётной записи так же может снять служба технической поддержки «АйТи Депо» по запросу, поступившему в рабочее время.

Что делать, если при подключении возникает ошибка «Не удаётся найти компьютер»?

Данная ошибка возникает сразу после запуска файла подключения и до приглашения ввода логина и пароля. Это означает, что пользователь уже ввёл свой логин и пароль неверно более пяти раз, и система безопасности сервера заблокировала IP-адрес компьютера. Эта блокировка будет снята автоматически только через сутки. Для того, чтобы служба технической поддержки «АйТи Депо» сняла блокировку вручную, пользователю на своём личном компьютере следует запустить браузер и пройти по ссылке: www.2ip.ru Этот сайт покажет пользователю IP-адрес его интернет-подключения. В адрес технической поддержки «АйТи Депо» нужно сформировать письмо с просьбой разблокировать IP-адрес, в котором указать название компании, фамилию пользователя и IP-адрес, который покажет данный сайт.

Как правильно завершить активный сеанс удалённого подключения?

Для корректного завершения сеанса, находясь в самом удалённом сеансе (на сервере), следует выполнить «Пуск» — «Завершение сеанса». Если произвести отключение сеанса крестом в верхней панели удалённого подключения или через «Пуск» — «Отключить», то сеанс отключится, но продолжит своё существование на сервере, потребляя его ресурсы.